Làm Telesales là làm gì?

Mới thi tốt nghiệp xong, chân ướt chân ráo lên mạng tìm việc, bằng thì vài tháng nữa mới có, kinh nghiệm thì lại càng không. Để tìm được công việc chuyên môn xem ra ít khả thi rồi. Dạo một vòng thì thấy quá trời công ty tuyển làm telesales các lĩnh vực như: bất động sản, bảo hiểm, mỹ phẩm, tài chính, ngân hàng, website...

Vậy, hiểu về nghề telesales như thế nào cho đúng? 

1/ Có thể nói nôm na telesales là tư vấn bán hàng qua điện thoại
Tức là thay vì bạn làm nhân viên bán hàng trực tiếp thì sẽ gặp gỡ tư vấn sản phẩm và chào mời khách hàng mua hàng tại của hàng. Bạn tiếp xúc face to face với họ, trao đổi và năm bắt thông tin qua lời nói, cử chỉ, hành động và biểu cảm để thuyết phục họ ra quyết định mua hàng.

Còn telesales cũng là tư vấn, giới thiệu sản phẩm, chào mời mua hàng nhưng không phải trực tiếp mà là qua điện thoại. Kỹ năng bạn phải sử dụng nhiều nhất là lời nói. Bạn chỉ có thể phán đoán tâm lý khách hàng qua âm điệu và cách trả lời của họ qua điện thoại. Nên làm teleslas đòi hỏi bạn phải tinh tế và nhạy bén hơn.

2/ Khách hàng của telesales là ai?

Bán hàng trực tiếp thì khi có khách hàng đến tìm hiểu sản phẩm thì mình sẽ tư vấn bán hàng, tức là ít nhất họ đã có nhu cầu không ít thì nhiều họ mới bỏ thời gian đến tham quan và tìm hiểu. Nên việc bạn tư vấn cho họ dễ dàng hơn và khả năng chốt sale cao hơn.

Còn với bán hàng qua điện thoại (telesales) thì phải gọi vào số điện thoại của khách hàng để tư vấn sản phẩm và chốt đơn. Khi trao đổi qua điện thoại thường sẽ có khó khăn hơn vì có thể thời điểm bạn gọi họ không tiện nghe điện thoại chẳng hạn. Hoặc khi họ có rất ít nhu cầu, chỉ hỏi thăm cho biết thì khả năng chốt sale sẽ đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn.

3/ Data khách hàng có từ đâu

Đúng nghĩa công ty làm telesales thì data thường sẽ do họ thu thập được qua các kênh tổ chưc sự kiện, tặng quà mẫu, khảo sát hoặc chạy marketing online...Tức là ít nhất khách hàng có chút xíu quan tâm và để lại thông tin. Hoặc là các khách hàng đã từng mua sản phẩm công ty chẳng hạn. Khi bạn gọi nguồn data này thì khá tiềm năng và dễ chốt đơn hơn.

Tuy nhiên, thường thì data như vậy sẽ không đủ để bạn gọi, họ sẽ kết hợp việc mua data hoặc data bán chéo sản phẩm. Ví dụ nhu công ty A bán sản phẩm này, và họ cho công ty được bán chéo sản phẩm trên data khách hàng của họ với một số điều kiện đi kèm...
Một số ít công ty thì chỉ có data rác, tức là nhặt đâu đó trên mạng hoặc mua không rõ nguồn gốc, nếu bạn gọi những khách hàng này thì tỷ lệ tiếp xúc rất thấp và thường nghe chửi rất nhiều.

4/ Làm telesales có bị áp doanh số không?

Đây là điều đầu tiên bạn phải nắm, làm tư vấn bán hàng trực tiếp hay qua điện thoại đều phải có doanh số. Nhưng nó sẽ đi kèm với việc mức hoa hồng xứng đáng cũng như các chương trình thi đua rất hấp dẫn khác.

Thông thường các bạn chọn làm tư vấn bán hàng mà không áp doanh số thì thường mức thu nhập chỉ ở mức khoảng 5 -6 triệu/tháng. Còn có doanh số thì bạn có thêm mức hoa hồng lên đến 10 - 20 triệu/tháng. Nên theo mình, đã chọn làm telesales thì đừng sợ áp lực doanh số.

5/ Làm telesales có khó không?

Không có nghề nào dễ hết các bạn ạ. Làm telesales không khó mà là phải chịu khó. Vì số data khách hàng thực sự quan tâm bạn sẽ không có nhiều, trên 60% là chưa có nhu cầu mà bạn phải khơi gợi nhu cầu của họ và mời mua sản phẩm. Vì nếu tất cả khách hàng đều có nhu cầu thì chả cần bạn làm telesales, ai chốt đơn cũng được

Sơ lược qua về nghề này, cá nhân mình thấy các bạn sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm có thể làm để tích luỹ kinh nghiệm. Nghề nào cũng có vui và buồn cả, quan trọng muốn làm thì phải làm thật, làm bao lâu cũng được, chứ đừng kiểu em là cho vui thì ở nhà chơi cho sướng bạn nhé!