Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution Mô Tả Công Việc -            Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Em...


Mô Tả Công Việc

-          Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Email.
v  Hotline:
ü  Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
ü   Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
ü  Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
ü   Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
v  Email:
ü  Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
ü  Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
ü   Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
ü   Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần
Thời gian làm việc: theo ca xoay, 6 ngày/tuần
ü  Ca 1: 7h – 16h;
ü  Ca 2: 8h – 17h;
ü  Ca 3 : 9h - 18h;
ü  Ca 4 : 10h – 19h
ü   Ngày nghỉ không có định trong tuần
 Phúc lợi:
ü  Lương cố định : 4,750,000 đồng
ü  Lương KPI (100%): 2,250,000 đồng
ü  Hỗ trợ Phí gửi xe
ü  Được tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc
ü  Lương tháng thứ 13 , thưởng lễ tết theo quy định
ü  Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực
Thời gian đào tạo : 5 - 10 ngày

Yêu Cầu Công Việc

+ Nhanh nhẹn, trung thực, có tinh thần cầu tiến.
+ Từ trung cấp trở lên, biết sử dụng vi tính văn phòng
+ Yêu thích công việc tư vấn, CSKH qua điện thoại

Quyền Lợi Được Hưởng

+ Có chế độ đãi ngộ tốt nếu làm việc hiệu quả, lâu dài.
+ Môi trường làm việc vui vẻ hoà đồng.

Nơi Làm Việc Và Cách Ứng Tuyển

+ Nơi làm việc: SH2-25, SH2-26, Saritown, khu đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông Quận 2, TP.HCM.

+ Hotline: 028 7300 7400
+ Ứng tuyển qua link: http://bit.ly/ungtuyenvieclammp
+ Ứng tuyển qua Zalo: 08 3456 4414
+ Email ứng tuyển: tuyendunghcm@mptelecom.com.vn