Kỹ năng giao tiếp là một khái niệm khá rộng, rất nhiều người đã thành công trong công việc kinh doanh và cuộc sống nhờ kỹ năng này. Rất nhiề...



Rất nhiều bạn trẻ khi đi phỏng vấn xin việc thường chia sẻ: Tôi làm công việc chăm sóc khách hàng, telesales, bán hàng, tư vấn...để nâng cao kỹ năng giao tiếp. Vậy kỹ năng giao tiếp là gì và tại sao mình phải có kỹ năng này?

Kỹ năng giao tiếp là một khái niệm khá rộng, rất nhiều người đã thành công trong công việc kinh doanh và cuộc sống nhờ kỹ năng này. Để dễ hiểu, mình có thể cụ thể hóa nó bằng 4 phần cơ bản sau:

1/ Kỹ năng lắng nghe
Theo nghĩa đen thì bạn phải nghe được giọng nói, âm điệu, ngữ điệu giọng địa phương của các vùng miền thì mới nghe và hiểu được. Nghĩa rộng hơn, là bạn phải biết tập trung hoàn toàn để nghe người khác trình bày, không lơ đãng nhìn nơi khác rồi hỏi lại và không hiểu được nội dung chính là gì.

Đồng thời, nếu đối phương nói quá dài bằng một cách diễn đạt không có điểm nhấn, cứ lặp đi lặp lại không có lối thoát, thì bạn phải biết cách ngắt ngang một cách hợp lý mà không gây cảm giác khó chịu cho họ.

2/ Kỹ năng đặt câu hỏi
Sau khi đã lắng nghe vấn đề dài lan man của họ, bạn sẽ phải dùng ít nhất số câu hỏi để lấy thêm thông tin và chốt lại vấn đề chính xác của họ là gì. Bạn phải có kỹ năng đặt câu hỏi thật logic, khoa học và dễ hiểu. Tùy theo người trình bày có trình độ như thế nào, bạn sẽ phải dùng câu hỏi phù hợp với trình độ của họ thì mới chốt được vấn đề. 

Vì có rất nhiều người trò chuyện với nhau, nói rất dài, nói rất nhiều nhưng cuối cùng không hiểu ý của nhau vì một bên trình độ cao, một bên thì chỉ biết nói những gì họ nghĩ.

3/ Kỹ năng giải quyết vấn đề
Khi đã nắm rõ vấn đề đang gặp phải của đối phương. Bằng trải nghiệm cuộc sống hoặc kinh nghiệm chuyên môn (có thể được đào tạo), bạn sẽ đưa ra phương án hoặc sự tư vấn hợp lý nhất. Lưu ý là phương án phải cô đọng, rõ ràng và dễ hiểu, không gây nhầm lẫn. 

Rất nhiều người không có kỹ năng này, rất dễ bị dẫn dắt bởi người khác vì không đủ kiến thức chuyên môn để phân biệt được đúng sai.

4/ Kỹ năng làm chủ cảm xúc bản thân
Đây là một trong những kỹ năng quan trong nhất trong cái gọi là Kỹ năng giao tiếp. Khi lắng nghe câu chuyện của họ, nếu bạn nhận thấy họ đang rất giận dữ, bức xúc, nó thể hiện qua một thái độ và góc nhìn rất tiêu cực, lớn tiếng, thậm chí cả chửi tục...thì bạn rất dễ bị cuốn theo dòng cảm xúc đó và mất bình tĩnh theo đối phương. 

Và nếu như vậy, bạn sẽ khó giữ được bình tĩnh và không thể đưa ra được những tư vấn hoặc hỗ trợ chính xác. Và bạn cũng sẽ gặp sai lầm như họ.

Đây là kỹ năng rất khó học và cần rất nhiều thời gian để rèn luyện được. "Một sự nhịn, chín sự lành" là một câu nói không bao giờ sai từ xưa đến nay. Cho nên, phải thực sự đủ bình tĩnh thì mới có thể suy nghĩ thấu đáo và đưa ra được các lời nói và hành động chính xác.

Khi đi phỏng vấn xin việc cũng vậy, Nhà tuyển dụng thường đưa ra một tình huống phỏng vấn căng thẳng để xem bạn có đủ bình tĩnh để xử lý nó hay không. Vì tất cả các môi trường làm việc, thường bạn không thể làm một mình mà phải teamwork. 

Nếu bạn có cá tính quá mạnh mà thiếu kỹ năng giao tiếp (tức là không biết lắng nghe, đặt câu hỏi để giải quyết vấn đề và làm chủ cảm xúc) thì rất khó để hòa nhập văn hóa công ty. Cho nên, dù bạn rất giỏi nhưng bạn không phù hợp văn hóa công ty vẫn có thể không được chọn là điều hiển nhiên.

Hãy rèn luyện kỹ năng giao tiếp bằng cách nhớ lại các tình huống đã xảy ra trong công việc và cuộc sống của mình, cách mình đã hành xử và những điều hối tiếc vì hành xử sai lầm.  Từ đó, bạn sẽ dễ rút ra được kinh nghiệm để không phạm lại sai lầm cũ.

Có câu nói rất hay là: Lời đã nói ra không bao giờ rút lại được; Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau. Hãy luôn nâng cao kỹ năng giao tiếp để có thêm nhiều thuận lợi trong công việc và cuộc sống bạn nhé!

Chúc bạn thành công.