Các kỹ năng cơ bản cần có của người làm Telesales

Khi bạn quyết định thử thách với công việc telesales thì chắc chắn bạn đã hiểu làm telesales là làm gì rồi đúng không. Tuy nhiên, cần chuẩn bị những gì để làm tốt công việc này và có mức hoa hồng bán hàng cao nhất? Mình cùng nhau đi vào các kỹ năng cơ bản cần có trước các bạn nhé!

 

Để làm telesales thì đầu tiên bạn phải có đó là kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Nói bình dân là phải biết nói, nói cao sang hơn tí nữa là phải biết diễn đạt, trình bày vấn đề dễ hiểu, thu hút. Mình cũng phân tích chi tiết hơn các bạn nha!

 

1/ Kỹ năng lắng nghe

Nó đúng với cả nghĩa đen và nghĩa bóng. Bạn phải nghe được thì mới tiếp chuyện qua điện thoại với khách hàng chứ. Tuy nhiên, nghĩa rộng hơn ở đây là bạn phải lắng nghe được vấn đề của khách hàng một cách thấu đáo, đồng cảm để khơi gợi đúng nhu cầu và giải quyết được vấn đề của khách hàng thi họ mới mua sản phẩm của bạn.

2/ Kỹ năng đặt câu hỏi

Trong qua trình trao đổi, có thể có những thuật ngữ chuyên môn hoặc qua câu chuyện của khách hàng bạn vẫn chưa thực sự hiểu hết vấn đề thì kỹ năng đặt câu hỏi sẽ giúp bạn giải quyết điều đó. 

Bạn sẽ áp dụng các phương pháp đặt câu hỏi yes/no, câu hỏi tình huống hoặc kết hợp cả hai. Tuy nhiêm lưu ý là phải dùng số câu hỏi ít nhất, ngắn và dễ hiểu nhất vì khách hàng sẽ không dành quá nhiều thời gian cho bạn. Tránh các câu hỏi lan man hoặc không có ý nghĩa.

3/ Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng này sẽ thiên về chuyên môn, nghiệp vụ sản phẩm. Vì vậy bạn hãy cố gắng nắm kiến thức thật kỹ, hiểu những ưu và nhược điểm của sản phẩm. Đồng thời mở rộng thêm kiến thức bằng cách đọc nhiều thông tin về sản phẩm của đối thủ, đặt mình vào vị trí khách hàng để luôn là một người tư vấn có tâm nhất. 

Cái bạn cần thể hiện và truyền tải là sản phẩm mang đến cho khách hàng những giá trị gì, thì khi lời nói bạn nói ra nó cũng sẽ như vây. Chứ đừng chăm chăm chốt đơn hàng cho nhanh thì khả năng bị khách hàng từ chối rất cao. Khách hàng giờ rất thông minh, hãy luôn nhớ điều đó.

4/ Kỹ năng làm chủ cảm xúc bản thân

Có những tình huống khách hàng bất đồng quan điểm, đừng tranh luân theo kiểu cố giải thích là khách hàng sai và mình đúng. hãy lắng nghe hết những phản biện của khách hàng, đòng cảm và đính chính lại vài thông tin nếu khách hàng vẫn có thiện chí lắng nghe. 

Còn nếu bạn nhận thấy khách hàng quá căng thẳng thì cố găng lái câu chuyện sang một hương khác bạn nhé! Hãy nhớ, đừng để cảm xúc và tính háo thăng của mình chi phối câu chuyện, vì dù cuối cùng ai đúng ai sai thì bạn cũng sẽ là người thất bại.

Chúc các bạn bán hàng thành công.